罗永浩老师又上热搜了，这次不是直播带货，而是给华与华的华杉下了个“最后通牒”：今天下午六点前必须公开道歉！这事儿闹得，比电视剧还精彩。
这事儿还得从今年九月说起。当时老罗去西贝吃了顿饭，发现“全是预制菜还贵”，在微博上随口吐槽了一句。结果你猜怎么着？西贝的贾总直接来了个“三不”政策：不接受、不道歉、不改！这波操作直接把西贝送上了热搜。
但今天我要说的是，这事儿背后啊，真正的“算计”可能不是老罗，而是西贝自己请来的“军师”——华与华。
先给大家算笔账。华与华跟西贝合作十年，收了六千多万咨询费。这是个什么概念？平均一年六百多万，相当于西贝每家门店每年要掏两万块钱给华与华。
这么多钱买来了啥？咱们来看看：
•“I❤莜”这个超级符号
•“闭着眼睛点，道道都好吃”这句口号
•红格子桌布这个视觉锤
•还有“亲嘴打折节”这类营销活动
表面看挺热闹，但仔细一想，问题就来了：这些花里胡哨的东西，跟“好吃的饭菜”有半毛钱关系吗？一个餐饮品牌最核心的应该是菜品好吃、价格实惠、服务周到吧？可华与华给西贝设计的这套东西，全都在玩虚的。
华与华最引以为傲的就是他们的“超级符号”理论。但咱们来看看，这个理论在西贝身上是怎么玩的。
先是搞了个“I❤莜”。说实话，要不是西贝，我到现在都不知道“莜”字怎么读。为了教育消费者认这个字，西贝得花多少钱？这成本最后还不是转嫁到菜价上来了？
再说“闭着眼睛点，道道都好吃”。这话说得太满了！餐饮行业哪有百分百好吃的事？结果现在被老罗一吐槽，直接打脸。这不是给自己挖坑吗？
最绝的是华与华给西贝设计的那些营销活动。什么“亲嘴打折节”，听着就尴尬。吃饭就吃饭，亲什么嘴啊？这种活动除了能上热搜，对品牌形象有啥好处？
所以说，这些所谓的“超级符号”，慢慢都变成了“超级陷阱”。表面看是创意，实际上都是在给品牌埋雷。
这次事件最精彩的部分来了。当老罗吐槽西贝使用预制菜时，华与华是怎么帮西贝应对的？
先是出主意向媒体公开厨房，把西贝厨房里的冻羊腿、西兰花扒了个底朝天，然后华杉亲自下场，说老罗是“网络黑嘴”，要“硬刚”；结果，老罗一威胁要扒他底裤，华杉第二天就光速滑跪，这操作直接把网友看懵了。
更绝的是，华杉昨天又发微博，说西贝是“被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计”。这话说得，直接把西贝塑造成了“受害者”。但明眼人都看得出来，这分明是拉大旗作虎皮；以后谁攻击西贝，谁就是在攻击“华夏子弟“精神！
真正的危机公关应该是解决问题，而不是制造新问题。作为西贝的长期军师，华与华这波操作，不仅没帮西贝解决问题，反而进一步把西贝往坑里推。这下可好，现在老罗直接调转枪口，要求华杉公开道歉了。
说到“算计”，咱们得看看谁才是最大的受益者。
西贝这十年，虽然规模做大了，但口碑确实在下滑。价格越来越贵，菜品越来越标准化，离“好吃的民间菜”这个初心越来越远。
反观华与华，这十年可是赚得盆满钵满。光是西贝这一家客户，就贡献了六千多万咨询费。而且还靠着西贝这个案例，又吸引了十几家餐饮企业成为客户（虽然鹅夫人已经倒闭，傣妹火锅接近倒闭，但不妨碍华与华继续发财）。
这么一看，到底是谁“算计”了谁？华与华用一套看似高大上的理论，让西贝一步步陷入“符号崇拜”的陷阱，而忽略了餐饮最本质的东西——好吃、实惠、真诚。
这件事也给所有餐饮老板提了个醒：做餐饮，什么才是根本？
是那些花里胡哨的符号和口号吗？不是。是那些博眼球的营销活动吗？也不是。餐饮的根本就是三件事：菜品好不好吃，价格合不合理，服务用不用心。
西贝最大的问题，就是在华与华的“指导”下，把精力都放在了包装和营销上，反而忽略了最本质的东西。结果就是：价格上去了，体验下来了，顾客不买账了。
老罗九月份的那次微博吐槽，表面看是在说预制菜的事，实际上是在批评这种本末倒置的经营理念。消费者要的是真诚，不是套路；要的是实惠，不是噱头。
最后，给各位餐饮老板三个实在建议：
第一，别被“符号大师”忽悠。咨询公司的符号和口号再怎么天花乱坠，最终还是要回归生意本质。你的菜好不好吃，顾客会用脚投票。
第二，危机来了要直面问题。像西贝这样，一开始硬扛，后来认怂，最后又甩锅，只会让事情越来越糟。真诚道歉、积极整改，才是正道。目前来看，西贝在积极整改，已经走在了浪子回头的路上。
第三，把钱花在刀刃上。六千多万咨询费，如果用来改善菜品、培训员工、优化服务，能产生多大的价值？想想就心疼。
总之啊，这次事件给所有企业都上了一课：在如今这个信息透明的时代，套路越来越难走通了。唯有真诚，才是最长久的经营之道。
至于华杉要不要道歉？我看啊，该道歉的不仅是华与华，整个营销咨询行业都该反思反思：到底是在帮企业创造价值，还是在帮自己创造收入？
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