里斯观点
包括美国在内的一些国家，很多人正在对全球贸易形成一种负面态度。疫情期间某些产品出现短缺，让很多人产生了某种担心，这让他们相信，未来各个国家应该更加独立，这样就不会再出现现在这种物质短缺的现象。而这种心理可能导致全球贸易壁垒的出现。我认为这是错误的。全球贸易对世界各国的长期利益来说极其重要，任何一个国家概莫能外。
Q：您认为，随着新冠疫情管制措施逐渐放松，消费者会再次回到实体店和购物中心吗？这些商家通常比较依赖忠诚度高的顾客，就这一方面而言，实体零售业可能会发生怎样的变化？
艾·里斯：有些人会，有些人不会。新冠疫情期间，许多人学会了在线购物，疫情结束后，一部分人会将这个新养成的习惯保持下去，因为他们已经了解到在线购物是多么容易和方便。这无疑会给实体店造成损害。
那么实体店应该做些什么呢？
一种可能性是开设网上商店。但不要和实体店使用同样的名称。那将是一场灾难。在美国，几乎所有的大型零售连锁店都开设了在线商店。但它们都不是很成功。（关于这一点我们已经提示了很多遍，但依然有很多企业在犯错）
另一方面，许多采用了新名称的网上商店或商城都非常成功，包括亚马逊和许多其他网站。在股票市场，亚马逊的市值超过1.3万亿美元。（2020年6月数据）
另一种可能性是缩小实体店的经营重点。这样做有两个好处：商店可以将自己包装成某些商品品类的“专家”；对于收窄之后的产品线，商店可以有更多的选择。在互联网时代，常见的零售店规模都太大，产品和服务的选择也太多样化。网上商店可以提供大量的产品选择。例如，亚马逊网站拥有1300万种图书。如果一家实体书店想要与亚马逊竞争，那么它应该将经营重点缩小到特定类别的图书上。
▲ 互联网时代，零售店更应将经营重点缩小
Q：营销团队应如何应对新冠疫情带来的变化？他们是否应该针对不同的营销渠道重新安排预算？
艾·里斯：他们应该问问自己，新冠病毒给消费者带来了哪些变化？
变化之一就是人们对互联网变得更加依赖了。不仅仅是在网上购物方面，在信息的获取上同样如此，人们能在网上找到所需的任何信息。许多企业可能会调整营销预算，将会变得更加依赖数字化广告，例如在线直播等，在这方面投入更多资源。
Q：对于主要经营实体店铺的传统零售品牌而言，他们的商店应该做出哪些改变、采取哪些新的举措来让顾客在购物时感到安全，可以不用担心受到新冠疫情的影响，放心地来商店购物？
艾·里斯：短期来看，大多数实体店都需要做出改变，以增强消费者的“安全感”认知。在具体措施上，或许可以设置单向通道；在某些情况下，可以要求顾客戴口罩。
没有任何事物会永远持续，包括流行病。当新冠疫情结束后，零售店应该在第一时间取消所有这些安全措施，清理掉所有的痕迹。不要让顾客感觉购物有风险。
Q：全球品牌在新冠疫情期间面临的最大挑战是什么？
艾·里斯：在包括美国在内的一些国家，很多人正在对全球贸易形成一种负面态度。疫情期间某些产品出现短缺，比如口罩和药物，让很多人产生了某种担心。
这让他们相信，未来各个国家应该更加独立，这样就不会再出现现在这种物质短缺的现象。
而这种心理可能导致全球贸易壁垒的出现。我认为这是错误的。全球贸易对世界各国的长期利益来说极其重要，任何一个国家概莫能外。如果没有全球贸易，很多人的利益都会受损，也会影响到大多数人的生活。
此外要注意的是，全球贸易对小国比对大国更重要。国家越大，企业的集中度就越高，效率也就越高。国家越小，企业的集中度就越低，效率也就越低。
亚当·斯密于1776年出版的《国富论》一书中，已经给出了创造财富的秘密：
“分工带来了劳动的专业化、精细化、灵活化和机械化，从而产生更多的财富。但是，正如斯密所指出的那样，专业化是有限制的：劳动力的交换给分工提供了机会，因此这种分工的程度必须始终受到市场范围的限制。”
换句话说，市场越大，专业化程度越高，财富也越多。而市场越小，专业化程度越低，财富也越少。
假设一个国家实行了自由市场经济模式，那么它只能通过这两种方式使自己富裕起来：
一种是它自己本身就是像美国这样的大国。
另一种就是成为拥有大量出口经济的小国。一个小国不可能通过该国公民互相交易而在经济上获得成功，而只能通过向其他国家的人群售卖东西从而获得经济上的成功。对于一个小国来说，致富的唯一途径就是培养和发展大型跨国企业。新加坡就是一个很好的例子。
*本文根据艾·里斯先生2020年6月接受国外媒体采访的问答及文章整理而成。
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