抢占顾客的“第二大脑”

如果对定位理论稍有了解，就知道打造品牌、赢得顾客优先选择的关键在于抢占顾客的大脑，让自己的品牌等于顾客头脑中某个品类或特性，因为顾客是在用大脑思考、做选择。这正是打造强势品牌的最大秘诀。

但是，在信息爆炸、媒体爆炸、产品爆炸的今天，我们原生的“第一大脑”已经越来越不够用了。十年前，打个酱油，原生大脑能告诉你是海天的好；买个果冻，原生大脑指定要喜之郎的。可是，当新品类、新品牌越来越多地涌现出来，原生大脑应接不暇、疲于应付时，人们又该如何做选择呢？

大多数人的习惯是拿起手机，求助于互联网，通过查询网上的相关信息和评价来辅助做决策。此时，茫茫互联网，就成为了我们全人类共有的“第二大脑”。

第二大脑是对原生第一大脑的补充

凡是潜在顾客拿起手机或鼠标主动获取产品相关信息，他/她就是在运用第二大脑。第二大脑在信息存储量和处理能力这两个方面，对第一大脑形成了补充。

信息存储量方面，理论上互联网的存储量无限大。而人类的第一大脑容量有限，面对潮水般的信息需要经过筛选-简化-归类-排名的处理，只记忆与自己的工作与生活紧密相关的一些品类与品牌，对于与工作生活关系不大的品类和品牌，干脆放弃记忆，交给互联网，需要时搜索下就行了。利用互联网存储信息，在时间上的深度也是无限的。十多年前的很多信息，我们依然能在网上轻松找到；若干年后的人们，也能轻松找到今时今日发布的大多数文章。

信息处理能力方面，互联网的处理能力无穷大。而第一大脑对信息的处理能力有限，毕竟普通消费者不是行业专家。即便是行业专家，也只对所处行业比较了解，对行业外的信息依然是隔行如隔山；而对于不熟悉的品类，第一大脑也不知道有哪些衡量维度。比如，知道中国最好的醋是山西老陈醋，但哪个牌子的好呢？不知道；如何判断呢？还是不知道。交给第二大脑就知道啦，老陈醋是宁化府和东湖的好，好醋是要无添加的，炒菜用6°的，9°是专门用来泡鸡蛋的。还可以根据各种风味分为饺子醋、面点醋、海鲜醋等等。

打造品牌需要抢占第二大脑

可以预见，不久的将来，随着人工智能技术的普及，各类信息变得唾手可得；以至于人们心里刚冒出一个想法，各种相关信息和影像就会在眼前呈现。我们会越来越依赖这个“第二大脑”，它的重要性将不亚于原生大脑。

目前的互联网，可以说是全人类第一大脑的投射；在未来，人工智能互联网必将反客为主，大多数人类的第一大脑，不过是这个第二大脑的投射。长远来看，占领了第二大脑，就能占领第一大脑；只有占领第二大脑，才能占领第一大脑。

当今之世，对于有志于打造强势品牌的企业，除了要抢占顾客的原生大脑，还需要抢占第二大脑，最终形成信息的闭环。很多品牌，广告上一套，互联网上的信息又是另一套；或者线下风风火火，线上负面一片，都属于典型的第二大脑失守，后患无穷，不可不察。

如何抢占第二大脑

抢占第二大脑的要点，就在于研究潜在顾客主动获取信息的习惯，占领他们获取你的品类、品牌相关信息的主要入口，如主要搜索引擎，新闻网站，微博、知乎、微信等，还有未来会出现的各种信息终端。持之以恒，在互联网的海洋中均匀的布下你的品牌信息，静静等待今天和未来的潜在顾客的搜索与获取，反过来促进对顾客第一大脑的占领。

对于广大中小企业而言，可能没有那么多的资源去开拓线下渠道，去做电视电梯电台广告，去发起公关活动。但在第二大脑这个战场里，却有机会用较少的资源实现弯道超车，尤其在竞争对手还没有这种意识的时候，如果能够抢先在第二大脑进行布局，就会在一定程度上取得先发优势。只要占领顾客的第二大脑，不管当下还是未来，都能影响到潜在顾客的购买选择。

抢占顾客第二大脑要趁早

对于有志于打造品牌的企业，抢占顾客第二大脑，越早越好。如果从现在开始，就在人类共有的第二大脑中逐步植入你的品牌及定位相关信息，让你的品牌与某个品类之间不断重复地划等号，最终形成对顾客第一和第二大脑的绝对占领。十年后的顾客，轻而易举地就能回溯你的品牌相关信息；在那时，你的品牌必定是一个拥有“经典”光环的强势品牌。

所以，抢占第二大脑要抓住先机尽早布局，同时还要明白抢占第二大脑也是为了抢占原生大脑服务，因为原生大脑才是终极的护城河！

抢占第二大脑仍需遵循兵力原则

当然，强调把握时机，并不能说占据先机就一定能笑到最后。抢占“第二大脑”仍然要遵循兵力原则，有资源优势的企业在线上战场赢得几率也会更大，而且会体现的更彻底。因为，从信息接收的角度看，互联网对信息的接收是“无限、非选择性接收”的（不同于人脑“容量、选择性接受”），这决定了有资源优势的企业就能够对其“输入”更多信息，形成以多打少的兵力优势；从“防守”的角度看，互联网这个第二大脑不存在“难以改变”的属性，新的信息只要数量足够大，就可以把旧信息压下去，这决定了线上的“信息护城河”最终还是要依托兵力优势去维持。

从看到这篇文章开始，就着手思考如何抢占顾客第二大脑吧，时不我待！