定位论丛

抢占顾客的“第二大脑”

时间:2017-09-18 18:47:32 | 作者:潘轲 柯磊 | 来源:顺知定位咨询 | 阅读数:2200
摘要:打造强势品牌的最大秘诀就是要抢占顾客的大脑,除了原生大脑之外,顾客还有“第二大脑”,它的重要性将不亚于原生大脑。对于有志于打造品牌的企业,抢占顾客第二大脑,越早越好。

如果对定位理论稍有了解,就知道打造品牌、赢得顾客优先选择的关键在于抢占顾客的大脑,让自己的品牌等于顾客头脑中某个品类或特性,因为顾客是在用大脑思考、做选择。这正是打造强势品牌的最大秘诀。

 

但是,在信息爆炸、媒体爆炸、产品爆炸的今天,我们原生的“第一大脑”已经越来越不够用了。十年前,打个酱油,原生大脑能告诉你是海天的好;买个果冻,原生大脑指定要喜之郎的。可是,当新品类、新品牌越来越多地涌现出来,原生大脑应接不暇、疲于应付时,人们又该如何做选择呢?

 

大多数人的习惯是拿起手机,求助于互联网,通过查询网上的相关信息和评价来辅助做决策。此时,茫茫互联网,就成为了我们全人类共有的“第二大脑”。

 

 

第二大脑是对原生第一大脑的补充

 

凡是潜在顾客拿起手机或鼠标主动获取产品相关信息,他/她就是在运用第二大脑。第二大脑在信息存储量和处理能力这两个方面,对第一大脑形成了补充。

 

信息存储量方面,理论上互联网的存储量无限大。而人类的第一大脑容量有限,面对潮水般的信息需要经过筛选-简化-归类-排名的处理,只记忆与自己的工作与生活紧密相关的一些品类与品牌,对于与工作生活关系不大的品类和品牌,干脆放弃记忆,交给互联网,需要时搜索下就行了。利用互联网存储信息,在时间上的深度也是无限的。十多年前的很多信息,我们依然能在网上轻松找到;若干年后的人们,也能轻松找到今时今日发布的大多数文章。

 

 

信息处理能力方面,互联网的处理能力无穷大。而第一大脑对信息的处理能力有限,毕竟普通消费者不是行业专家。即便是行业专家,也只对所处行业比较了解,对行业外的信息依然是隔行如隔山;而对于不熟悉的品类,第一大脑也不知道有哪些衡量维度。比如,知道中国最好的醋是山西老陈醋,但哪个牌子的好呢?不知道;如何判断呢?还是不知道。交给第二大脑就知道啦,老陈醋是宁化府和东湖的好,好醋是要无添加的,炒菜用6°的,9°是专门用来泡鸡蛋的。还可以根据各种风味分为饺子醋、面点醋、海鲜醋等等。

 

 

打造品牌需要抢占第二大脑

 

可以预见,不久的将来,随着人工智能技术的普及,各类信息变得唾手可得;以至于人们心里刚冒出一个想法,各种相关信息和影像就会在眼前呈现。我们会越来越依赖这个“第二大脑”,它的重要性将不亚于原生大脑。

 

目前的互联网,可以说是全人类第一大脑的投射;在未来,人工智能互联网必将反客为主,大多数人类的第一大脑,不过是这个第二大脑的投射。长远来看,占领了第二大脑,就能占领第一大脑;只有占领第二大脑,才能占领第一大脑。

 

当今之世,对于有志于打造强势品牌的企业,除了要抢占顾客的原生大脑,还需要抢占第二大脑,最终形成信息的闭环。很多品牌,广告上一套,互联网上的信息又是另一套;或者线下风风火火,线上负面一片,都属于典型的第二大脑失守,后患无穷,不可不察。

 

 

如何抢占第二大脑

 

抢占第二大脑的要点,就在于研究潜在顾客主动获取信息的习惯,占领他们获取你的品类、品牌相关信息的主要入口,如主要搜索引擎,新闻网站,微博、知乎、微信等,还有未来会出现的各种信息终端。持之以恒,在互联网的海洋中均匀的布下你的品牌信息,静静等待今天和未来的潜在顾客的搜索与获取,反过来促进对顾客第一大脑的占领。

 

对于广大中小企业而言,可能没有那么多的资源去开拓线下渠道,去做电视电梯电台广告,去发起公关活动。但在第二大脑这个战场里,却有机会用较少的资源实现弯道超车,尤其在竞争对手还没有这种意识的时候,如果能够抢先在第二大脑进行布局,就会在一定程度上取得先发优势。只要占领顾客的第二大脑,不管当下还是未来,都能影响到潜在顾客的购买选择。

 

 

抢占顾客第二大脑要趁早

 

对于有志于打造品牌的企业,抢占顾客第二大脑,越早越好。如果从现在开始,就在人类共有的第二大脑中逐步植入你的品牌及定位相关信息,让你的品牌与某个品类之间不断重复地划等号,最终形成对顾客第一和第二大脑的绝对占领。十年后的顾客,轻而易举地就能回溯你的品牌相关信息;在那时,你的品牌必定是一个拥有“经典”光环的强势品牌。

 

所以,抢占第二大脑要抓住先机尽早布局,同时还要明白抢占第二大脑也是为了抢占原生大脑服务,因为原生大脑才是终极的护城河!

 

 

抢占第二大脑仍需遵循兵力原则

 

当然,强调把握时机,并不能说占据先机就一定能笑到最后。抢占“第二大脑”仍然要遵循兵力原则,有资源优势的企业在线上战场赢得几率也会更大,而且会体现的更彻底。因为,从信息接收的角度看,互联网对信息的接收是“无限、非选择性接收”的(不同于人脑“容量、选择性接受”),这决定了有资源优势的企业就能够对其“输入”更多信息,形成以多打少的兵力优势;从“防守”的角度看,互联网这个第二大脑不存在“难以改变”的属性,新的信息只要数量足够大,就可以把旧信息压下去,这决定了线上的“信息护城河”最终还是要依托兵力优势去维持。

 

从看到这篇文章开始,就着手思考如何抢占顾客第二大脑吧,时不我待!