于雷：互联网+时代的定位

2008年伊始，我先后与特劳特中国公司的邓德隆先生和定位之父杰克•特劳特先生多次沟通，进而独家合作创办全球首家战略定位培训机构——厚德，将定位学科以培训课程的方式传播给中国的企业家。作为定位学科的创始人特劳特先生曾概括他对管理学科的贡献：现代管理学之父彼得•德鲁克用其一生告诉大家，企业只有一个有效地定义，那就是创造顾客；而我则告诉大家如何在全球竞争时代有效创造顾客，即通过在顾客心智端精准定位创造顾客。1996年，竞争战略之父迈克尔•波特在《哈佛商业评论》上发表其定论之作《什么是战略》中，更是强调“战略就是创建一个价值独特的定位，并以此为核心构建一套独具的运营系统”。

厚德战略定位课程已经走过了第九个年头，先后服务了数万名学员，最近两年我有一个深刻的感受，在汹涌澎湃的互联网+时代，越来越多的企业家感到迷惘和巨大的挑战，O2O、Web3.0、工业4.0、颠覆式创新等众多新概念层出不穷，并且确实对现实经营造成了很多的冲击，也有人提出质疑，是不是在互联网时代定位已经失效了？

我们回到源头，看到互联网时代有以下几个基本特征：

一、信息由产品或服务提供商和分销商移向了顾客。

换言之，互联网让顾客掌握了所有的信息，而掌握信息者掌握权力，互联网在这方面体现的更加淋漓尽致，因为信息完全交由个体控制，个体具备高度的选择性：顾客决定了在哪里看，看什么内容，以及看多久。由此而言，商业中权利的中心已经不再是供应端，如生产商或分销商或企业，而是顾客。定位所一直强调的，经营者必须由“企业内部视角”彻底转变为“外部顾客视角”，在互联网时代变得更为关键。

二、全球都成为一个本地市场。

德鲁克曾深刻的谈到：“互联网的出现让一切都变成当地市场。从根本上讲，互联网上是没有距离的。所以，我们拥有的只有当地市场”。信息可以瞬间传递到任何一个角落，全球已经成为一个市场。这意味着什么？一方面，产品、服务、商业模式一旦取得成功，一夜之间可以行遍全球，全球品牌战的阶段，充斥着更加激烈而残酷的竞争；另一方面，这也意味着每个企业都必须重新定义自己的业务。在这个极度竞争的全球市场中，我们如何赢得更好的生存和发展机会？因为信息高度透明，很多中国企业所擅长的打法，模仿和价格战将更加难以生存，甚至成为企业自杀最快的方式。定位的精髓，正是让我们做到充分的差异化，即在顾客心智中占据独一无二的认知概念。因此企业家的核心战略命题即是：我要在哪个领域成为第一？哪怕是一个极为细分的行业、产品或区域市场中。

三、信息量的极速扩大。

据统计，每天互联网上产生的信息量高达1EB，相当于1.88亿张DVD 光盘的容量，而移动互联网每天更是高达2EB，让所有经营者与顾客之间横亘着一个信息的海洋，现在每年仍以60% 的速度递增；另一方面，移动互联网时代的到来，信息的查询和转换更加便捷，而手机相比PC屏幕更小，顾客耐心更加有限。由此而言，赢得顾客的关注或选择已然成为最大的挑战，每位经营者比以往任何时候都要重视品牌的传播，并且品牌所代表的信息要极为简洁、精准才能有效，最好能用一词概括。总之，全球互联时代，定位精准与否决定企业的生死存亡。每一位企业家亟需意识到，全球商业环境的巨变，自身的角色亦要发生转变，不仅是公司的“首席执行官”，更要成为公司的“首席定位官”：找到在顾客心智中有机会成为第一的领域，用一个词概括自己的差异化概念即定位以高效率的创造顾客，并将各项运营活动全方位的整合形成独特配称；在这之上，同时界定公司的使命，激发每一位伙伴因此做出独一无二的贡献！

正如邓德隆先生曾多次提到：“让更多的企业家第一时间掌握和利用好定位——这一先进的生产工具，来为中国进而为人类开创出一个伟大的时代奠定基石。”我想这是国家之幸、民族之幸，更是企业之幸。厚德人尊敬每一位经营者，视他们为中国经济的脊梁，当下社会中最可爱的人。我们的使命，一方面为中国的经营者提供最有效的战略工具——定位，帮助他们意识到外部顾客的心智是一切经营的前提，只有打开顾客的心门，企业的各种资源才能最佳配给。从整个社会而言，“定位式经营”将最大程度上减少资源的无效投放。另一方面，厚德致力于提升经营者的心性，让企业家用一颗纯洁而坚韧的心去造福于社会，造福于人类，造福于我们赖以生存的地球。我们坚信企业经营的目的，不仅是为社会提供一流的产品和服务，不仅是赢利，更是为了让其中的每位员工安心而有成效的工作，进而获得一个幸福有尊严的人生。今年正值定位学科进入中国15 年，厚德联合《商业评论》杂志社整理了定位的重要观点和案例，以飨读者。