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从本讲开始，我们开始学习有关配称知识，这是让定位落地的关键知识。
对品牌三问的解答，让品牌找到了一个可行的定位，但要让品牌真正占据定位，还需要一系列的运营活动支持。
1.界面级与非界面级配称
驱动品牌在顾客心智中占据某个定位的全部运营活动，在定位理论中都叫做配称。这样一个高度概括的定义，并不能直接指导品牌的运营活动，必须分而析之，才能让我们获得更加具体的、可操作的知识。
分而析之是最重要的科学方法之一，因为分门别类的过程，是一个认知的深入过程。为什么要这样分，而不那样分？这背后的逻辑代表着对事物的某种认知进步。比如，把品牌战略分成两大部分：定位*配称，为什么这样分？因为这样分可以反映出心智战场与物理战场的区别，定位发生在心智战场，配称发生在物理战场，因此这个分类代表着对商业竞争的某种认知进步。
在品牌涉及的全部运营活动中，有的运营活动直接与顾客发生接触或者能被顾客感知，因而能够直接向顾客的心智传递信息，这类运营活动叫做顾客接触点。依据是否顾客接触点，就可以把配称分成两大类：界面级配称和非界面级配称。
界面级配称包括了名字、产品、包装、价格、门店设计、渠道、广告、品牌代言人、媒体报道、一线员工着装及言行、名片、官方网站、微信公众号、推介材料等等。非界面级配称则包括内部管理、后台业务、生产过程、供应链等。
显然，每一项界面级配称都是定位沟通的机会，需要仔细检查其传递的信息与品牌定位的一致性，而且应当通过有意识的设计来提升定位沟通效率，并确保沟通的一致性。由于涉及非常广泛的运营活动调整，对决策权和专业度的要求都比较高，因此界面级配称是一把手或者CEO应该亲自参并推动的工作。
比如合租房平台巴乐兔的业务员穿着非常抢眼的红色工装在大街小巷为租客服务，但工装上只有一个不起眼的兔子logo而没有任何文字，这就是对定位沟通机会的巨大浪费。一线员工着装是重要的界面级配称，既然花钱提供了工作服，就应当成为品牌宣传和定位沟通的载体。因此我建议企业在工装上印上自己的品牌名和广告语。
仅仅是划分出界面级配称，就能帮助企业发现一些运营上的盲区。比如餐馆的顾客通常会问Wi-Fi密码，因此这也是一项界面级配称，但绝大多数餐馆老板对此处于无意识状态，所以通常会设置成6个6、8个8之类的密码。但有家连锁烧烤店就把Wi-Fi密码设置成“全球第一品牌烧烤”首字母，于是每当顾客问密码时，店员就得大声说出“全球第一品牌烧烤首字母”，这是一个非常具有启发性的实践。
有些情况下，界面级配称和非界面级配称可以相互转换，比如现在很多餐厅采用了“明厨亮灶”模式，这就把以前的非界面级配称变成了界面级配称，能够传递安全、卫生、自信等信息。当然，也有相反的转换，比如过去有些餐厅会当面宰杀来食用动物，以此表明自己的食材新鲜，但随着文化观念的变迁，宰杀过程通常会被隐藏，从界面级配称变成非界面级配称。
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