2020年新型冠状病毒肺炎疫情初起时，特劳特公司立刻与创业伙伴全力应对疫情，力求平稳度过、化危为机。疫情接下来走势如何？企业应该采取何种战略举措？特劳特在中国的创业伙伴分布在互联网平台、在线教育、快消品、食品、医药健康、餐饮、家居建材、物流、服装等多个行业，希望我们与企业家共同进行的思考与总结的经验，能为正在抗击疫情的更多中国企业家带来启示。
一、经济进入后疫情的复苏期
目前，全国除湖北外的新冠肺炎确诊人数已经实现“十五连降”，从2月3日的890例降到2月18日的56例，肺炎疫情稳步得到控制，企业正在陆续复工。一些国际投行观点认为2月底企业复工率可达60%-70%。经济生产和社会生活有望在3月下旬开始步入正轨，预计二季度经济将恢复正常状态，也就是说，当前中国经济已经进入了“后疫情”的复苏期。
一方面，企业依然要高度重视疫情防控，把员工和顾客安全放在重中之重；另一方面，企业的战略重心要转向为复苏做好准备。经济复苏之后，消费者对安全健康的关注度将整体提高，线上购买、配送到家、OMO、新零售等趋势加速，不能成为用户首选的品牌将岌岌可危，行业集中度将会进一步上升。
企业必须直面疫情带来的短暂或永久性改变，思索如何调整运营、重整战略，在复苏期积蓄力量、积极备战，以期在疫情结束后快速发力，获取先机，赢得更大发展。
二、需求端的五种变化
虽然社会消费总体大幅下降，但并非所有行业都如此。我们首先扫描了此次2020年新冠肺炎疫期及之后中国企业面对的需求变化，并将其归纳为五种类型：不变刚需、需求下降、需求延后、需求增加、需求转移。
不变刚需
大众民生类消费，不容易受疫情影响，需求相对稳定。会受囤货或购买便利性影响，有一定波动性。
如：婴儿奶粉、粮油、生鲜食品……
需求下降
疫期避免外出及社交接触，有些需求明显下降，甚或消失。季节性强的消费，适逢旺季，影响尤甚。
如：餐饮、年节礼品、日常服装、家政、商户服务、户外媒体……
需求延后
非即时性社交类消费、择机决策的低频消费，会因疫期活动或购买不便，需求暂时抑制，但疫后恢复常态，消费随之释放，属于需求延后兑现。
如：婚宴等事务宴席、形象服饰、商务礼品、家装、医美……
需求增加
一定程度替代外出、社交接触类消费的需求，短期增加，包括在线办公、在线教育、在线娱乐、生鲜配送、家庭场景消费、在线服务、及私人交通等。
医疗防护类需求短期增加。个人保健类需求长期增长，但短期消费受购买便利性影响。
如：在线办公、生鲜配送、在线娱乐、餐饮外卖、休闲食品、在线教育、保健养生品、私家车……
需求转移
有些需求仍然存在，但人流、购买方式、消费场景发生变化。如劳动力滞留下线市场，上线消费转为下线消费；礼品消费转为自用消费，公众场合消费转为家庭或个人消费。
有些需求发生变化，对消费提出更多安全、健康要求。例如可溯源及有机产品、正规服务操作、独立消费环境等。
如：礼品酒水饮料、无接触配送、团餐与一人食……
企业应该注意的是，“不变刚需”和“下降需求”这两类，更多是即时满足的需求，不会体现为延后消费，不会有疫后报复性反弹，反而有可能因囤货体现为疫后疲软。企业要做的是保障产能和配送能力，满足消费者即期需求。
而后三类需求变化则给企业带来了很大的机会，同一个行业中的不同企业，将会因为能否把握住机会而在疫后出现业绩分化，有些能够乘势而起，有些则可能错失良机：
部分延后性需求可能会形成“报复”行情。比如医疗美容、形象服装饰品等行业，当下需求被严重抑制了，但是在疫情结束后有可能出现报复性消费。这些行业在疫期应该持续“种草”，苦练内功，适当创新，为承接疫后的需求爆发做好准备。
在疫情内短期增加的需求可能形成长期消费习惯。比如在线教育、在线办公、生鲜配送等，这对从业者来说是一个巨大的利好，应该抓住这个机会，拉新和留存并重，把短期消费转化为习惯性的长期消费。
在需求发生转移和变化的行业，企业要关注变化，抓住需求的变迁。例如餐饮业，可能在堂食几乎停摆的同时，迎来了外卖的机会。目前，徐记海鲜在长沙的十余家门店的外卖均已恢复到疫前水平，其中有几家店的外卖额还较之前有较大幅度增加。企业要时刻扫描消费端的变化，不断进化业务模式，以牢牢抓住迁移的消费需求，以免流失现成的存量业务。
三、四大战略举措，为疫后复苏做好准备
了解到需求端正在发生的变化后，企业该如何基于需求变化和自身基础进行战略调整，把握更大机会？我们认为，企业可以根据自身情况采取四类战略举措，以尽早为疫后复苏做好战略准备。
1.调整供给
企业应当根据需求及供应的变化调整供给。
对于“日常刚需”业务，在疫期要加强供给以赶超竞争、应对囤货。例如，君乐宝在战役中做的一个关键投资动作就是不惜代价保证供应，确保孩子口粮不断。面对社会物流配送紧张，君乐宝积极进入新零售业态、自建运力和创新备货模式，保障供给。公司加强给经销商配送，保障2个月库存，经销商给门店及时送货，如果经销商没有复工，企业就调配送货员直接送到门店。不让营业的门店，店里直接派人直送给消费者，有些村里封路，就送到村口拿给消费者。确保供应不断货，让君乐宝在这轮疫情中获得了更多消费者的信任和选择。
对于“需求增加”业务，须快速突破产能，建立优势，保障追击。例如，在线教育的头部企业猿辅导全国累计用户突破4亿，旗下各个产品建立了鲜明的定位：上网课，用猿辅导。做练习，用猿题库。找解题方法，用小猿搜题。因为突发的疫情，全国多地的中小学校均推迟了原计划的开学时间，2亿中小学生几乎瞬时从线下涌入线上。面临行业史无前例的巨大需求，猿辅导充分发挥互联网技术优势，及时整合旗下多款在线教育产品的优质资源，率先为全国中小学生推出免费直播课。2月3日正式开课第一天，就有500万学生报名上课。随后，参与人数更迅速攀升超过2000万。
为了承接用户访问量的激增，猿辅导在第一时间追加人力、财力等投入，在师资、运营、技术等方面全力保障。不仅如此，猿辅导还邀请到十余位顶级学者和青年精英，推出了着重素质培养的大师人文课、榜样青年说等课程，进一步丰富“免费直播课”系列，受到全国广大学生及家长欢迎。
对于“需求下降及延后”业务，须即时性节流，筹划如何在复苏期发力。例如，全国最大的家政平台58到家的家政业务在这次疫情中受到重创，但企业及时调整，随着复工潮的到来，于2月17日宣布推出企业消毒服务，面向写字楼、酒店公寓、众创空间、学校及中大型办公场所等人流量大或空间密闭的公共空间，由专业消毒团队实施消毒服务，保障学生和员工的身体健康，助力学校和企业复工后的疫情防控，预计这一业务将成为企业较长一段时间内的新增长机会。
2.业务进化
对于需求发生转移和变化的业务，企业应该识别与把握趋势，比对手更早进化业务。例如，在疫情发生以后，安吉尔集团立刻向全国一百家疫情定点医院捐赠抗毒抑菌直饮水设备，同时在各条产品线中普及、增加饮用水杀菌抗毒功能。家政、快递企业应当建立更健全的服务人员背景调查和体检，提供更规范的专业培训与服务等，不仅要做到，还要营销出去，让消费者放心。餐饮企业则可以迅速研发推出适合一人食的店面及外卖品项，这在日本已经成为餐饮企业的常规选项，可以想象中国的消费者将来也会对此有更高的需求，疫情会加速这种趋势，领先的餐饮企业应该比对手更早做好准备。
近日，瓜子二手车也推出了业务进化举措：宣布上线“无接触购车”全流程服务。通过线上化的咨询、选购、签约、提档过户，结合线下车辆与场地的全面消毒清洁，实现全程“无接触购车”，让消费者在疫情逐步得到控制的特殊时期，能够放心消费二手车，有效满足了疫情期间不断增加的私家车出行需求，也为二手车消费行业树立了新的服务标准。
3.新机会追击
疫情期间，健康、非公共、免社交类消费得到激发，成为新生的市场机会。企业应该视自己的运营及资源能力，选择高潜力机会，承接与做大新生需求，引领创新性市场。例如，受疫情影响，孩子在线学习、白领在家办公已成为常态，“防蓝光”护眼需求迫切。明月镜片与线上线下客户联手发力，追击“防蓝光镜片”，共同做大这一战略新机会，目前成效显著。“防蓝光镜片”不仅满足了疫情期消费者的需求，更是有望在未来成为大部分电子设备长时间使用者的普遍选择。
疫期激发出的新市场机会值得企业高度关注，一旦判断其拥有未来性，就重兵进入，志在主导新领域。对企业来说，战略性新机会可能意味着一场侧翼战，需要专门去开创，甚至可能需要用子品牌或新品牌去把握。
例如，某些餐饮企业通过疫情期发现了2B的大机会——为企业提供团餐，这就需要企业专门规划新的运营配称来追击这一机会。又如，原本针对家庭的净饮水行业发现了公共商用净饮水机会，推出创新品类，也是一个战略性机会。
4.业务重心重整
经过这次疫情洗礼，消费者更加注重健康、安全，很多市场消费有潜在的升级需求。如果某个市场缺乏大牌玩家，所属行业的领先者可进入，在稳定既有业务基础上，把新领域拓展作为战略重心。比如餐饮行业，消费者今后外出用餐，更有可能首选知名大品牌、全国性连锁品牌。全国性大连锁餐饮品牌拥有品牌、运营及资源优势，大危之际正是行业整合良机，应该考虑收购兼并区域品牌、小品牌，快速扩张做大。
另一方面，互联网及数字化趋势下，线上年轻与大众消费正在崛起。线下领先品牌的成功之道往往是开创了老一波顾客，在新时期则可在线上加速发力，把开创年轻大众消费作为接下来的战略重心，系统性对接和开创新人群。而经过疫期检验，企业如果发现业务缺陷，则须重新规划与发展业务。
四、疫情带来的永久改变
新冠肺炎疫情突发，对社会消费造成了暂时的局部打击。疫情总会过去，社会消费会反弹和恢复。然而，这次疫情给我们的社会带来的永久性改变将是十分深远的。
在线办公、在线娱乐、在线购物、在线教育，正在再一次“教育”全社会消费者，数字化生存渗透到每一处城乡僻壤。事实上，更多行业都在发生变化，极大改变着商业环境。完全可以预期，正如现在不会用手机app打车的年长消费者打不到车，以后不会用手机app可能买不到菜，订不到餐馆，住不了酒店，买不到高铁票和飞机票，上不了学，办不了事……
我们预期，保健养生类消费、各类消费的安全与健康要求、OMO与新零售、用户经营、人工智能、线上购买等趋势将会加速。这些趋势的加速，会成为新的商业基础，先行的企业将有一波竞争红利，后发的企业会不知不觉中失去竞争优势。举例来说，当苹果带动工业设计趋势后，手机外观和易使用性早期有巨大红利，现在成为基本要素和标准。再比如，伴随健康要求趋势，像饮料无糖、食品无添加或可溯源，也会在一些品类中从红利变成标配。更重要的是，对大多数企业来说，当下疫期是推进OMO与“用户经营”的转型时机，落后的企业将居于弱势。
同时，可以预见，行业领先者大力整合并购中小企业的现象也将发生，各行各业集中度将进一步上升，不能建立优势品牌、不能获得用户首选的企业生存日益艰难，乃至消亡。企业家应当基于上述这些趋势，探求与选择企业后续战略规划。
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