2023年12月28日,小米汽车发布亮相。小米汽车最大的争议是“外观”和“标志”,所以,网友才会戏说:“不是保时捷买不起,小米更有性价比”。
这的确很有戏剧性。但是,因为两者在认知势能上 差别巨大,因此,也有网友问:“你会因为logo,而拒绝小米汽车吗?”
那么,小米为什么不换一个新logo呢?为什么还是延用“小米”的名字呢?这背后透露着2个心理定律。
晕轮效应又称光环效应,指人们在交往认知中,对方的某个特别突出的特点、品质就会掩盖人们对对方的其他品质和特点的正确了解。这种错觉现象,心理学中称之为“晕轮效应”。美国心理学家H.凯利、S.E.阿希等人在印象形成实验中证实了这一效应的存在。
我们都知道,小米汽车是一个“延伸品牌”。延伸品牌之所以有市场,本质也是基于这个“晕轮效应”。
小米手机用户会因为认可手机的“性价比”特性,而购买小米的其它的电器用品。
这是事实。
但是,这种延伸有个前提条件。就是由“强势品类”向“弱势品类”延伸才有效。什么叫弱势品类?说白了就是价格低,人们不会太注重产品的“高质量”,差不多就行,无所谓的感觉。
所以,你会看到小米的产品,除了手机是几千元的以外,其它产品大部分都是几百元,甚至几十元。我就买过79元的双肩包,119元的吹风机。因为钱少,买错了,也无所谓。
在很多年前,我也买过小米手机,但是因为实在受不了“品质问题”,再也没买过。这是因为,手机对我来说,很重要,是强势品类。我需要一个高品质的手机品牌。
但是现在呢,小米汽车是由一个“强势品类(手机)”向“更强势品类(汽车)”延伸。这就有问题了。
小米误以为,小米用户会对标保时捷的“颜值”,然后因为巨大的“价格差(性价比)”而购买小米汽车。
不对,这不是真正顾客的思维逻辑。
购买汽车的用户的思维路径是,第一步是“预算”。即他想买多少钱的车?然后在这个“价格带”内去挑选汽车品牌。
雷军说,小米汽车的价格肯定不会是9.9万,14.9万也不要再讲了,市场中像SU7这种配置的车都在40万以上。这言外之意。小米汽车的价格会在40万左右。
那么,问题来了。你有40万预算的时候,你会买小米汽车吗?那些豪华品牌汽车系,有很多都在40万的可选范围里。
如果,你真花了40万买了一个小米汽车,你的朋友会怎么看你?小米在“质量上的认知”,会让你有勇气花40万吗?
不要指望那些“配置参数”。用户看不懂。也不会真正去比较每一个参数。只会在几个重要的参数有所关注而已。企业要思考,用户买汽车,不是为了那个“参数”,而是要想清楚,小米汽车的用户最渴望的是什么?
我相信,很多购买“小米手机”的用户,不太关心手机的技术参数,只关心价格,性价比。
小米汽车的用户最渴望的是什么?很多网友已经发出呐喊:“9.9万,我立刻买一辆。”
即使网友喜欢那个“颜值”,其本质也是喜欢颜值背后的“保时捷的车标”所带来的高端认知。人们渴望的是炫耀那个“高端品牌”,而不是颜值。
所以,说到这里就涉及到建立品牌的一个重要前提:“你能为潜在用户解决什么问题?”
很多企业没搞清这个问题就盲目生产“商品”。比如,同样是品牌延伸,“格力手机”为用户解决了什么问题?不清楚。格力手机掌握“核心技术”吗?显然没有。
为什么“戴森”可以品牌延伸成功?他为什么既能做“无叶风扇”,又能做“吹风机”、“吸尘器”?因为他的核心是拥有“涡轮增压高速马达”技术,这个技术可以应用在以上品类中,并使品牌在其领域里保持领先优势。
那么,小米的核心是什么?显然是“性价比”。所以,如果小米想继续使用“小米的名字和logo”,在汽车领域里发展。 那么他必然还要把“性价比”的优势体现出来。
但是,40万的价格显然很尴尬。
尴尬的原因就在于名字和logo的认知,与价格不匹配。就比如农夫山泉的高端水。“农夫山泉”这个名字代表2元水的认知,放在那么高大上的玻璃瓶上,就会产生极强的“违和感”。
事实上,农夫山泉高端水有一个名字叫“莫涯泉”,而且注册了。但是却藏而不用,实在可惜。
根本原因是,看待同一个产品时,企业内部角度和顾客外部角度是不一样的。企业觉得农夫山泉是一个巨大的“航空母舰”般的企业。而顾客看到的是“2元的水”而已。
所以,小米汽车目前遇到的问题也是如此。
沉没成本,是指以往发生的,但与当前决策无关的费用。
人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。我们把这些已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”(Sunk Cost)。在经济学和商业决策制定过程中会用到“沉没成本”的概念,代指已经付出且不可收回的成本。
“小米logo”就是小米企业的沉没成本。不仅仅是200万设计费的事,还有多年的“视觉认知”积累。它已形成小米品牌的重要品牌资产。所以,你让雷军换一个新的logo,新的名字用在汽车上,他需要承受极大的心理压力。
心理学上有一个名词叫“厌恶损失”。即当一个人已经拥有某个东西时,你让他扔掉,他是不愿意的,会本能的抗拒。本质也是沉没成本在起作用。
“沉没成本”在生活中比比皆是。离婚为什么很困难?就是双方在婚姻中都投入了时间、精力、生命这些“沉没成本”。你不愿意把这些成本舍弃。所以,那些敢于离婚的人,都付出了极大的勇气。
有很多广告设计公司通过“比稿”获得标的时,为什么最后价格都很低?就是因为广告公司事先投入了“时间、精力”等沉没成本。等竞标成功后,客户企业“杀价”就很容易了,广告公司因为不愿意舍弃投入的时间精力等成本,而同意低价成交。
类似的,我听到一个小故事。当一个女孩去服装店买衣服时,不断让服务员给她换不同的衣服试穿,折腾了1、2个小时后,再和服务员砍价,这时通常都能砍到一个好价钱。因为服务员不想让自己“白忙活”。
我的一个客户“慈脉中医”就很懂得“沉没成本”的所带来的危害。他们已经有10多家连锁店了,今年计划要开放加盟。在加盟前,他找到了我们,重新设计了符号。因为之前的标志符号是错的。在一个错误的设计上,再去投入更多的金钱是非常浪费的。所以,及时止损,重新回到正确的方向上。
这也是那些已经有很多家连锁店的品牌,无法升级品牌视觉的一个重要原因。更换一个新的品牌系统,需要把之前的成本投入全部换掉。但是,错误的设计会让企业损失更多。
所以,你需要做出“选择”。
丢掉那些“有价值的垃圾”。它只会让你获得“暂时”的快感。但会占用你的“生命成本”。每个人都应该抛弃那些对生命没有意义的事情。因为,它们会像渔网一样,缠住你的身体,无法前行。
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