在美国新泽西州，泽西联合银行（United Jersey）是排名第三的银行，第一、二名分别是首诚（First Fidelity）和中大西洋（Midlantic）。更重要的是，它在北端的地盘受到花旗、大通、华友、汉诺威和纽约市其他大银行的夹击，在南端则活在费城大银行——例如梅隆（Mellon）、第一宾州（First Pennsylania）的阴影之下。
如何为泽西联合银行定位，以求在区域地盘取得主动？我们针对它那些大竞争对手，替泽西联合银行发展出一个战略定位：“办事快速”。这个战略有两个重点：一、利用大银行们与生俱来的弱点——反应缓慢；二、鼓励泽西联合银行围绕“办事快速”定位展开运作，形成环环相扣的战略配称。
对于具体的运作，我们主要提出了七项重要的建议：
1、权力下移：银行将决定权一直交到当地层次，在整个州的十个商业银行中心，当地主管可以迅速地批准商业贷款。
2、交叉训练：训练银行人员，使之了解全部银行服务项目而不只是本位工作，遇到顾客询助，人人可即时给予答复。
3、推广电子化：银行利用自己全州最大的民营自动取款机网络，号召顾客与该银行的电脑直接连线，咨询收支平衡与其他日常问题。
4、加速专用信箱服务：将银行的专用信箱填满顾客帐目，增加每天的支票收取频次。
5、增强终端机功能：客户可以通过装置就绪的终端机，快速得到不用现金的转帐批准。
6、提升反应性：不论是第一家处理新产品，或是在与竞争者的利率并驾齐驱，银行对顾客的融资需求都要尽心尽力，有所反应。而银行的主管们，则得到一个印有“时间就是金钱”的铭牌，被要求放在桌上，提醒自己不要让顾客在他们桌旁苦等。
7、迁址：银行将公司总部迁设于普林斯顿，使自己位于该州的地理中心，让任何工商顾客不到一小时就能驾车抵达。
泽西联合银行还充分利了用电视广告来和顾客沟通，将那些大对手命名为“昏睡银行”，描述它们批准商业贷款总是慢吞吞地需要等待，其行动像是银幕上的慢镜头。印刷广告也突出“办事快速”的定位，“快速能赚钱”和“银行不应当让人久等”成为经典的广告标题。
新定位大获成功，在开始执行此计划一年之后，泽西联合银行宣布收入增加了26%。更重要的是，员工态度发生了转变。一位主管报告说：“太棒了，我们的人员都在全力以赴，我已看到巨大的改变，批准更快，没有一个人坐以待事”新定位成了泽西联合银行的旗杆，指引着他们不断地成为赢家。
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